Tangibilisation des services
Augmenter la performance des services
En plein avènement de l’ère des services, la croissance durable des entreprises est très fortement dépendante de la performance des services commercialisés.
Dans une situation de performance en-deçà des attentes, les entreprises restreignent souvent leur questionnement à la compétitivité des services proposés. Pourtant, des aspects plus fondamentaux sont souvent en cause, tous liés à l’orientation client.
Proposer des services pertinents ne suffit pas, plus.
Les clients recherchent des relations plus fortes, plus engagées, porteuses de sens.
Ils accordent de l’importance sur le positionnement global de l’offre, dans lequel s’inscrit le service spécifique à même de répondre à leurs besoins.
Ils attendent de la simplicité pour cerner la valeur et la singularité des services qui sont proposés, sans ressentir la complexité de l’organisation interne des prestataires.
Approches
On parle souvent de la raison d’être, de la mission et de la vision d’une entreprise, comme étant des éléments fondateurs de la culture d’entreprise et de son image de marque.
Définir ces éléments fondateurs à l’échelle de l’offre de services proposés est tout aussi important, pour convaincre par d’autres éléments que la technicité des prestations et les prix associés.
L’offre elle-même mérite une raison d’être qui l’introduise avec naturel et spontanéité dans une conversation. Travailler la mission d’une offre revient à questionner en profondeur l’impact de cette offre, pour les clients. Poser l’ambition d’une offre et veiller à sa concrétisation permet de piloter la performance de l’offre tout en portant sur elle un regard dynamique et évolutif.
Le positionnement stratégique d’une offre n’est pas qu’un exercice stratégique interne. C’est aussi un élément de marketing créant de la lisibilité et de la singularité pour les parties prenantes.

Les clients, futurs clients et parties prenantes doivent spontanément comprendre les services proposés par l’entreprise.
Les bonnes idées ne suffisent plus. Il faut être capable d’amener des récits qui rendent tangible la valeur et la singularité du service. Des récits construits dans une perspective d’engagement. Des récits orientés clients. Des récits qui s’extraient de l’organisation interne de l’entreprise et des enchevêtrements au fil du temps.
Construire des récits, cela va bien au-delà des mots. Cela requiert une véritable réflexion stratégique, une grande rigueur, une architecture, à l’échelle de l’offre de services dans son ensemble.

De nombreuses entreprises s’interrogent sur comment renforcer la relation client, comment être davantage orienté client.
C’est l’engagement qui fait la différence. Au-delà des techniques commerciales ou des techniques de communication.
L’engagement pour entrer réellement en conversation avec ses parties prenantes. Pour mettre les parties prenantes réellement au centre des activités de l’entreprise. Pour développer et proposer des outils, des pratiques, à même d’inscrire la relation dans la l’authenticité tout autant que la durée.


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Faire émerger la raison d'être de votre offre de services
La raison d’être d’une offre de services exprime en quelques phrases la quintessence même de la proposition de valeur et de ce qui anime les équipes derrière cette offre.
Nous vous aidons à dessiner la raison d’être de vos services, en allant chercher dans vos convictions profondes, à même de créer du sens pour toutes vos parties prenantes.

