Marketing des services

Augmenter la performance des services

En plein avènement de l’ère des services, la croissance durable des entreprises est très fortement dépendante de la performance des services commercialisés.

Dans une situation de performance en-deçà des attentes, les entreprises restreignent souvent leur questionnement à la compétitivité des services proposés. Pourtant, des aspects plus fondamentaux sont souvent en cause, tous liés à l’orientation client.

Proposer des services pertinents ne suffit pas, plus.

Les clients recherchent des relations plus fortes, plus engagées, porteuses de sens.

Ils accordent de l’importance sur le positionnement global de l’offre, dans lequel s’inscrit le service spécifique à même de répondre à leurs besoins.

Ils attendent de la simplicité pour cerner la valeur et la singularité des services qui sont proposés, sans ressentir la complexité de l’organisation interne des prestataires.

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